Grâce au savoir-faire acquis depuis plus de 30 ans, notre équipe vous garantit des tampons professionnels et plaques gravées impeccables. De la conception de votre maquette en passant par la fabrication de votre produit dans notre atelier de gravure, nous avons à coeur le travail bien fait et la satisfaction du client.
Délai pour retourner un article
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. (article L.121-20 du code de la consommation).
Conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés à la demande du client. Le droit de rétractation n’est donc pas applicable sur le site en ligne Quimper Gravure pour les produits personnalisés suivants :
- tampons encreurs Trodat,
- timbres pour tampon,
- plaques professionnelles,
- plaques gravées,
- médailles du travail gravées,
Tous ces articles personnalisés en vente en ligne ne seront ni repris ni échangés.
État des produits
Les articles doivent être impérativement renvoyés dans leur emballage d’origine, et en parfait état.
A réception du colis, Quimper Gravure jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.
Les frais de retour sont à votre charge. En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prendrons les frais de retour à notre charge.
En cas d’échange
Dans le cas d’un échange, nous vous demandons de participer aux frais de renvoi de votre article.
En cas de remboursement
Nous vous rembourserons sous 30 jours le montant total des sommes versées.
L’échange ou le remboursement s’effectueront uniquement après réception par Quimper Gravure du colis retourné. Le mode de remboursement sera celui utilisé lors du paiement de votre commande.
Avant tout retour, merci de nous contacter par mail à quimper.gravure@orange.fr
Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :
Quimper Gravure – Breizh 3D
9, rue Toul Al Laër
29000 QUIMPER
Pour assurer la sécurité des transactions effectuées sur le site, Quimper Gravure a choisi de se doter de la solution E-transactions proposée par le Crédit Agricole.
Les transactions ainsi réalisées sont entièrement sécurisées : vous êtes protégés par des standards de sécurité élevés et de notre côté, la demande d’autorisation de paiement systématique réduit les risques de paiement frauduleux.
Les moyens de paiement
Les cartes bancaires
Toutes les cartes de paiement portant les marques CB, Visa, ou Mastercard sont acceptées. Lors de votre paiement, vous accédez à un espace dédié mis à disposition par le Crédit Agricole du Finistère, lequel assure la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement grâce à une authentification forte avec le système 3D Secure.
Virement bancaire
vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires vous seront communiquées lors du choix de paiement de votre commande.
La livraison de la commande se fera une fois le virement bancaire validé.
Chèque
Le règlement par chèque est aussi accepté. Pour nous transmettre votre règlement, votre chèque doit être envoyé à l’adresse suivante
Quimper Gravure
9, rue Toul Al Laër
29000 QUIMPER
La livraison de la commande se fera une fois le chèque encaissé.
Livraisons et Expéditions
- une adresse mail valide
- un n° de téléphone fixe (lieu de travail ou domicile) pour vous joindre à tout moment dans la journée.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, néanmoins ces mesures sont une preuve de volonté de notre part, de protéger nos clients d’éventuelles fraudes à la carte bancaire.
Livraisons ou Retrait en magasin
Selon les produits et après validation du BAT, les délais de fabrication varient entre 24 heures et 8 jours selon les marchandises commandées.
Le retrait des produits en magasin interviendra selon les modalités suivantes :
- Quimper Gravure adressera un courriel au client indiquant que la commande est prête.
- Le client aura la possibilité :
⇒ de récupérer ses produits au magasin Quimper Gravure situé 9 rue Toul al Laër à QUIMPER et ouvert :- le lundi de 14 h à 18 h 30
- le mardi au vendredi de 09 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h 30
- le samedi de 9 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 17 h
⇒ de se faire livrer sa commande à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Pour une livraison hors France métropolitaine veuillez nous contacter.
Nous nous engageons pour tout mettre en oeuvre afin de livrer votre commande dans les délais les plus courts. Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande qu’à titre indicatif et les retards éventuels ne peuvent vous donner le droit d’annuler votre commande, de refuser la marchandise ou de réclamer des compensations.
Il vous appartient de vérifier à la réception le contenu et l’état de votre commande et d’émettre toutes réserves ou réclamations qui apparaîtraient justifiées (casse, colis abîmés, avarie, article manquant, défaut) sur le bon ou bordereau de livraison. Toute réclamation pour un produit non conforme ou manquant devra être transmise dans un délai inférieur à 5 jours qui suit la date de réception de votre commande.
La livraison sera effectuée par la Poste suivant le système Colissimo Suivi. L’acheminement par « la Poste » ne donne aucune garantie de délai.
Colissimo & Frais de ports
La livraison sera effectuée par la Poste suivant le système de Lettre Suivie ou Colissimo Suivi en 48 h.
Quelque soit le montant de votre commande, nous prenons à notre charge la totalité des frais d’expédition pour une livraison en France uniquement (frais de livraison et d’emballage).
Pour une livraison hors France métropolitaine veuillez nous contacter.
Précisions sur le système Colissimo de la POSTE
Le client est informé de l’envoi en Colissimo par l’envoi d’un courrier électronique récapitulant les produits ou services envoyés et lui communiquant le numéro de suivi permettant de connaître son évolution sur le site www.coliposte.fr.
Il faut ensuite compter 2 à 5 jours ouvrés pour être livré ou recevoir un avis de passage dans la boîte aux lettres.
A compter du dépôt de l’avis de passage dans la boîte aux lettres de l’adresse indiquée par le Client, celui-ci dispose de 10 jours environ pour aller le retirer au bureau de Poste.
A défaut de réclamation par le destinataire à son bureau de poste (ou en cas d’adresse erronée ou incomplète fournie par le Client) et de retour à l’envoyeur du colis.
Quimper Gravure procédera à un second envoi aux frais du Client. Pour ce faire, le Client devra adresser sa demande par courriel (voir « Nous contacter »).
Toutefois, si 5 jours ouvrés après l’expédition du colis, le client n’a pas de nouvelles de sa commande, il doit se rapprocher du bureau de Poste le plus proche du lieu de livraison indiqué sur le colis. Si ni le bureau de Poste ni le suivi de colis (www.coliposte.fr) n’ont de trace de ce colis, le client Client devra se rapprocher de Quimper Gravure (voir « Nous contacter »).
Le Client ou destinataire est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Dans l’hypothèse où le réceptionnaire aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu :
– d’appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du préposé de la Poste.
– de signaler ces incidents à Quimper Gravure par téléphone ou par email (voir « Nous contacter »).
Toutes les conditions générales du système Colissimo Suivi de la Poste sont disponibles sur le site Internet www.coliposte.fr.
Informations & Service client
Pour un complément d’information sur nos produits ou des renseignements supplémentaires sur la réalisation de votre commande et de son expédition, vous pouvez nous contacter :
- par email : quimper.gravure@orange.fr
- par téléphone : +33(0)2 98 95 21 36 / +33(0)6 30 00 55 60
- par courrier : Quimper Gravure – 9, rue Toul Al Laër – 29000 QUIMPER
Nos horaires d’ouvertures sont les suivants :
- Lundi : 14 h – 18 h 30
- Mardi à vendredi : 9 h 00 – 12 h 30 / 13 h 30 – 18 h 30
- Samedi : 9 h 30 – 12 h 30 / 14 h 00 – 17 h 00